Gewährleistung, Garantie & Rücksendungen

Germany Shop GEWA
Murrhardter Str. 2
71560 Sulzbach an der Murr
Deutschland

E-Mail: contact@mixshopgermany.de

Weitere Angaben finden Sie im Impressum auf unserer Website.

Für alle bei uns gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

• Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
• Innerhalb dieser Zeit haften wir dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Sachmängeln war.
• Ein Sachmangel liegt z. B. vor, wenn
  • die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, oder
  • die Ware nicht so funktioniert, wie es nach Beschreibung und den üblichen Erwartungen zu erwarten ist.

Ihre Rechte bei Mängeln

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, stehen Ihnen – nach Ihrer Wahl und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – insbesondere folgende Rechte zu:

1. Nacherfüllung
   • Wir können den Mangel durch Reparatur (Nachbesserung) oder durch Ersatzlieferung (Lieferung einer mangelfreien Ware) beheben.
   • Wir tragen die dafür notwendigen Kosten, z. B. Transport-, Arbeits- und Materialkosten.
2. Rücktritt oder Minderung
   • Wenn die Nacherfüllung scheitert, von uns verweigert wird oder für Sie unzumutbar ist, können Sie – nach Maßgabe des Gesetzes –
     • vom Vertrag zurücktreten (Rückgabe der Ware gegen Erstattung des Kaufpreises) oder
     • den Kaufpreis angemessen mindern (Preisnachlass).
3. Schadensersatz
   • Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zusätzlich Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer eventuell zusätzlich gewährten Garantie.

Soweit bei einzelnen Produkten zusätzlich eine (Hersteller-)Garantie besteht, ergibt sich deren Inhalt ausschließlich aus den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers, die dem Produkt beiliegen oder auf der jeweiligen Produktseite beschrieben sind.

• Eine solche Garantie ist ein freiwilliges Zusatzangebot des Herstellers und keine Voraussetzung, um Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend zu machen.
• Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch eine Garantie in keinem Fall eingeschränkt.

Im Zweifel kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen sagen können, ob und welche Garantie für ein bestimmtes Produkt gilt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Ware mangelhaft ist oder Sie die falsche Ware erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

4.1 Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@mixshopgermany.de
mit:

• Ihrer Bestellnummer,
• einer kurzen Beschreibung des Problems,
• aussagekräftigen Fotos oder einem Video (falls möglich).

4.2 Prüfung durch uns

• Wir prüfen Ihren Hinweis und melden uns in der Regel innerhalb kurzer Zeit mit weiteren Informationen.
• Wenn ein Gewährleistungsfall vorliegt, teilen wir Ihnen mit, ob eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung erfolgt und wie die Rücksendung organisiert wird.

4.3 Rücksendung der Ware

• Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten, sofern tatsächlich ein Mangel vorliegt.
• Bitte verwenden Sie eine sichere und stabile Verpackung, damit die Ware beim Transport nicht zusätzlich beschädigt wird.

4.4 Abwicklung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte (z. B. Reparatur, Ersatzlieferung, Rückzahlung oder Minderung).

Neben Ihren Gewährleistungsrechten steht Ihnen als Verbraucher in der EU bei Online-Bestellungen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die vollständige und rechtlich maßgebliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB unter Ziffer 10.
Die nachfolgenden Hinweise sind eine zusammenfassende und vereinfachte Darstellung.

5.1 Frist für den Widerruf

• Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage.
• Sie beginnt, vereinfacht gesagt, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Transporteur ist) die Ware erhalten haben (bei Teillieferungen: nach Erhalt der letzten Teilsendung).

5.2 Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, zum Beispiel per E-Mail an:

Sie können dafür das in den AGB aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet.

5.3 Rücksendung der Ware nach Widerruf

• Nach einem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
• Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen in der Widerrufsbestätigung oder per E-Mail mit (in der Regel unsere Anschrift in Sulzbach an der Murr).
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei einem Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wie in unserer Widerrufsbelehrung erläutert.

5.4 Erstattung des Kaufpreises

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen,

• erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben,
  einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit den gesetzlichen Ausnahmen, z. B. bei gewählter Premium-Versandart),
• und zwar spätestens 14 Tage, nachdem uns Ihr Widerruf zugegangen ist.

Wir können die Rückzahlung so lange verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

5.5 Wertersatz bei übermäßiger Nutzung (kein „kostenloses Mieten“)

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden (z. B. Ansehen, kurzes Ausprobieren, Überprüfen der grundlegenden Funktion).

Wichtig:
Das Widerrufsrecht ist nicht dafür gedacht, Produkte für eine Veranstaltung oder für eine einmalige intensive Nutzung „auszuleihen“ und anschließend wie Neuware zurückzugeben. Eine Nutzung, die deutlich über eine bloße Prüfung hinausgeht (z. B. längere oder wiederholte Nutzung im Alltag), kann zu einem Wertersatz führen.

Das bedeutet:

• Ihr Widerrufsrecht besteht weiterhin,
• wir dürfen den zurückzuzahlenden Betrag angemessen kürzen, wenn ein deutlicher Wertverlust durch die Nutzung entstanden ist,
• der Abzug kann im Einzelfall bis hin zum vollständigen Kaufpreis reichen, wenn die Ware wegen der Nutzung nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.

Die genaue rechtliche Ausgestaltung des Wertersatzes ergibt sich aus unserer Widerrufsbelehrung in den AGB (Ziffer 10) und den gesetzlichen Bestimmungen.

03.01.2026