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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Versand
Welche Versandarten sind verfügbar?
Aktuell versenden wir mit DHL. Weitere Versanddienstleister sind geplant.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden innerhalb Europas.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden dienstags und freitags. Bestellungen bis Montag gehen am Dienstag, Bestellungen bis Donnerstag am Freitag raus.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Übergabe an DHL: Deutschland meist 2-3 Werktage, Europa meist bis zu 1 Woche. Details stehen auf der Seite Versand.
Wie wird verpackt?
Wir versenden grundsätzlich im zusätzlichen Versandkarton. Glas/Keramik wird mit extra Schutzmaterial gesichert.
Kann ich „nur im Produktkarton“ liefern lassen?
Nein. Wir bieten keinen Versand ohne Umkarton an, da die Bruchgefahr zu hoch ist (besonders bei Glasware).
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja, sobald das Paket an DHL übergeben ist.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Banküberweisung und Stripe (z. B. Karte, Apple Pay, Google Pay – je nach Gerät/Browser).
Wann gilt meine Banküberweisung als bestätigt?
Nach Zahlungseingang auf unserem Konto.
Ist Online-Zahlung sicher?
Bei Stripe-Zahlungen werden Zahlungsdaten durch Stripe verarbeitet. Wir speichern keine Kartendaten.
Bestellung
Wie bestelle ich?
Produkt in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Daten eingeben, Zahlung wählen, Bestellung abschließen.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Gastbestellung ist möglich. Ein Konto ist optional.
Welche Benachrichtigungen erhalte ich?
Benachrichtigung bei Bestelleingang, bei Zahlungsbestätigung und nach Versand (mit Sendungsnummer).
Was ist, wenn ich keine E-Mail-Adresse angeben möchte?
Dann informieren wir Sie - falls möglich - per WhatsApp über die angegebene Telefonnummer.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde: Kontakt per E-Mail oder WhatsApp. Nach Versand ist eine Änderung/Stornierung meist nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit der DHL-Sendungsnummer, die Sie nach Versand erhalten.
Rücksendung, Gewährleistung, Garantie
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte vorab kontaktieren (E-Mail oder WhatsApp). Details stehen auf der Seite Gewährleistung, Garantie & Rücksendungen.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Bitte Fotos vom Paket und vom Schaden machen und uns sofort kontaktieren.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail, WhatsApp oder Kontaktformular. Kontaktdaten stehen auf der Seite Kontakt.